Wenn man an einen traditionellen Sicherheitsfachhändler oder Schlüsseldienst denkt, kommt einem wahrscheinlich ein ganz bestimmtes Bild in den Sinn: ein kleiner Laden, oft schon Jahrzehnte alt, mit überfüllten Vitrinen, zweckmäßigen Regalen und vor allem einer riesigen, komplexen Wand aus Metallschlüsseln, Schlössern und Zylindern. Seit Jahrzehnten hat sich die physische Präsenz der Sicherheitsfachhändler kaum verändert, was die mechanische Natur ihres Gewerbes widerspiegelt.
Aber die Branche befindet sich in einem grundlegenden Wandel. Der digitale Türzugang ist kein Nischenkonzept mehr, sondern wird zum neuen Standard für Wohn-, Gewerbe- und gemischt genutzten Immobilien. Der digitale Zugang wird sich viel mehr wie jedes andere technische Verbraucherprodukt anfühlen (wie es bereits für viele Smart-Lock-Kunden der Fall ist) und viel weniger wie der bekannte Metallschlüssel. Und mit dieser Veränderung geht die dringende Notwendigkeit einher, das Verkaufsumfeld (Vertriebspartner, Sicherheitsfachhändler usw.) weiterzuentwickeln. Auch wenn es sich dabei in erster Linie um einen Mentalitätswandel handelt, ist es interessant, den physischen Laden als greifbare Darstellung dieser notwendigen Entwicklung zu betrachten.
Die Ära “Schlüsseldienst” geht zu Ende
Unabhängig davon, ob Sie in New York City oder Berlin sind: Wenn Sie etwas rund um das Öffnen von Türen benötigen, führt Sie Ihre Suche oft noch immer zu einem Laden, der von Reihen blanker Metallschlüssel geprägt ist, ähnlich wie der Laden, den Ihre Großeltern kannten. Dieses traditionelle Vertriebsmodell wird für die moderne Zugangskontrolle zunehmend irrelevant. Warum?
Wenn heute ein Kunde einen Laden betritt, sucht er immer seltener nach einem präzise gefertigten Messingschlüssel, sondern nach einer Lösung, einem nahtlosen, schlüssellosen Erlebnis für seinen speziellen Anwendungsfall. Der traditionelle Laden ist schlecht ausgestattet, um die Leistungsfähigkeit, den Komfort und die langfristige Sicherheit eines modernen, vollständig digitalen Zugangssystems zu demonstrieren. Es ist ein Raum, der für Transaktionen und nicht für Erlebnisse konzipiert ist – eine Einschränkung, die oft auch für die Denkweise der meisten Ladenbesitzer gilt.
Der digitale Zugangsshowroom: Ein neuer Standard im Einzelhandel
Die Zukunft des Sicherheitsfachhandels unterscheidet sich radikal von der Vergangenheit. Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden, der weniger wie ein staubiger Baumarkt wirkt, sondern eher wie ein kleines, spezialisiertes Technologiezentrum.
Hier ein kleiner Einblick, was diese Showrooms der nächsten Generation auszeichnen wird:
- Minimalistisches Design: Klare Linien, großzügige Beleuchtung und übersichtliche Ausstellungsflächen. Der Fokus liegt auf einigen wenigen Kernlösungen statt auf Hunderten von mechanischen Komponenten. Die Ästhetik vermittelt Kompetenz und Vertrauen.
- Fokus auf digitale Erfahrung: Physische Produktpräsentationen sind zweitrangig gegenüber interaktiven Bildschirmen, Live-Software-Demonstrationen und Vorführungen, die die keyless entry in Aktion zeigen. Der Kunde muss die digitale Zugangsreise vom App über den Transponder bis hin zum automatisierten Protokoll sehen und fühlen und die vielen Facetten des modernen digitalen Zugangs erkunden, die durch ein reines Online-Kauferlebnis nur schwer zu erfassen sind.
- Beratender Verkauf: Der Händler wandelt sich vom Schlüsselfabrikanten zum Berater für digitalen Zugang. Seine neue Aufgabe besteht darin, sowohl einfache als auch komplexe Systeme zu entwerfen und langfristige Serviceverträge anzubieten. Er steigt in der Wertschöpfungskette auf, indem er nicht nur Hardware, sondern auch (Software-)Know-how und wiederkehrende Wartungsleistungen verkauft.
Energieunternehmen wie 1KOMMA5° und andere beweisen bereits in Europa und darüber hinaus, dass diese Art des Einkaufserlebnisses nicht auf Konsumgüter wie iPhones beschränkt ist. Sie haben den Standard dafür gesetzt, wie ein moderner, erlebnisorientierter Showroom für andere Gebäudetechnikbranchen aussehen kann. Dieses klare, lehrreiche und hochgradig personalisierte Modell ist genau das, was die Sicherheitsbranche übernehmen muss. Dieses neue Modell erfordert innovative Produkte, die es unterstützen – eine Verpflichtung, die wir bei KIWI teilen und anstreben.
Der digitale Differenzierungsfaktor
Damit Sicherheitshändler im digitalen Zeitalter erfolgreich sein können, muss ihr Ladenlokal die Technologie widerspiegeln, die sie verkaufen. Es geht darum, den digitalen Zugang zu entmystifizieren und den Kunden die Umstellung von physischen Schlüsseln zu erleichtern. Ein moderner Showroom vermittelt Kompetenz, Professionalität und zukunftsorientiertes Fachwissen. Er signalisiert Immobilienverwaltern, Wohnungseigentümergemeinschaften, gewerblichen Kunden usw., dass dieser Händler bereit ist, ihr Partner in der digitalen Zukunft zu sein.
Der Wandel ist unvermeidlich; Händler, die diesen Wandel begrüßen und das digitale Kundenerlebnis und beratende Lösungen gegenüber dem Bestand an mechanischen Teilen aus der Vergangenheit priorisieren, werden nicht nur überleben, sondern zu den maßgeblichen Vertriebspartnern für die nächste Ära der Zugangskontrolle werden.
Hier geht’s zum englischen Originalartikel auf dem Digital Door Access Blog.
